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电商直播商品质量问题,主播应当负什么责任?

发布时间:2020-04-03 08:01
尽管电商直播看起来是个新鲜事物,但是万变不离其宗,可以根据相应法律进行监管。关键是,有关方都要承担起自己应该承担的责任。
直播盒子
 
直播电商的规模越来越大,也越来越需求标准。首先要厘清的,是直播盒子主播在电商中的角色。主播带货,究竟属于自己作为经营者卖货,还是仅仅给其他经营者做广告呢?不同的角色,意味着主播在产品交易中的法令地位不同,要适用不同的法令来监管。
有一些电商主播在直播中卖的是自己店铺的产品,从直播室的产品链接点过去,是主播自家的网店。这种情况下,电商直播就和线下商家在自家店门口吆喝一样,主播就是产品的经营者,要承当产品经营者的法令职责,需求对产品信息的真实性和产品质量负直接职责,也是产品售后服务的直接职责人。
有些主播,尤其是网红主播,在直播宝盒中主要是介绍其他商家的产品,为其他商家带货,赚取提成。在这样的场景中,主播可以被认为是在给商家做广告,需求根据广告法的规则承当相应的职责。在广告法中,还有广告经营者/广告发布者/广告代言人等不同的角色。一般来说,主播都身兼广告发布者和广告代言人。广告法规则,发布虚伪广告,诈骗、误导顾客,损害顾客权益的,一般由广告主承当民事职责,但是广告经营者、发布者或代言人等也有一定职责保证广告的真实性,假如明知广告虚伪,仍然发布或者做推荐的,应该与广告主承当连带职责。关于广告代言人,广告法还明确规则,不能推荐自己没有用过的产品或者没有接受过的服务。但是做电商直播中,主播推荐自己以前底子没有用过的产品的,举目皆是。
标准直播电商,商场监管部门要及时出手,不管是主播作为经营者还是作为广告发布者代言人,其行为都在商场监管部门的监管范围内。网络渠道也要承当其相应的职责。直播渠道应该对直播内容加强监管,并将直播保存备检,以保证假如主播在直播中有虚伪陈述误导顾客的内容,可以找到原始依据。电商渠道也要加强对渠道上网店的监管。主播带货,总要有个实践卖货的网店来完成交易。不管顾客流量是从哪里来的,网店作为产品经营者,都要对产品质量负起直接的职责,假如产品出现问题,网店有必要负责究竟。