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在线教育产品的直播间有哪些功能设计?

发布时间:2020-04-07 08:38
直播兴起已经很久,在线教育玩直播的也有很多。本文作者从工作实践出发,结合案例分享了小程序直播间都做了哪些功能设计,为什么要这么设计,及对设计的复盘。
直播盒子
一、直播间都需要建立哪些功用模块?
在搜集了事务的需求“咱们需求一个能上课的直播间!”后,咱们先寻找了一些其他产品,搜集市面上直播间都规划哪些功用,再结合自身事务逻辑建立直播间功用。首要建立功用包含:直播盒子窗口、课程介绍区、留言互动区,接下来一一介绍这些功用模块的规划。
1. 直播窗口
1)直播窗口是直播功用的核心,采用了竖版16:9的规划方法,并将它置于页面的最顶层,用户进入直播间就能看到直播窗口。
2)直播窗口内又分为课件展示和教师展示两部分,用户可以经过“切换”来调整自己的观看体会,比方想多看教师就将教师窗口放大,将课件切换为小窗展示。
2. 课程介绍
1)课程介绍首要内容是教师介绍、课程内容简介。这些展示信息,给予用户信任感,凸显教师及课程内容的专业性。
2)依据头部直播间现已占据了很多的方位,咱们将课程介绍和留言版规划为tab切换方法,这种规划用户想看哪部分内容切换就很方便。
3)在这里咱们还做了规划判断,若直播还没开始,会默认在课程介绍页,作用在于让用户了解内容;开始上课后会默认在留言tab,引导用户参与互动。用户也可随意切换想看内容。
3. 留言互动
1)在留言板块的规划上,除了文字留言的方法,还规划了一键送花功用,这种方法可降低增强用户参与互动,一键即可完成。
2)另外咱们在直播流端规划了助教功用,会依照课程内容发送相关的问题,经过内容引导用户更多参与到课堂中。
二、剖析了直播间数据,咱们还能做什么?
结合事务规划的数据漏斗模型从上到下依次为:预定人数、已预定用户的到课人数、用户听课时长,越靠下的漏斗数据,越接近咱们的转化方针。因为用户来源是经过付费购买的流量,所以预定用户数暂不作为产品规划中的一个指标,直播宝盒产品端首要关注已预定用户的到课人数和用户的听课时长这两个指标。
数据漏斗图
有了数据漏斗,接下来是对各层漏斗数据的剖析和规划优化:
1. 直播到课人数未到达预期方针
预定直播课的用户,是已付费购买的流量,若用户不来上课,不能将价值传递并影响到用户,用户认可产品才会购买产品。所以咱们首要需求让现已预定的用户来上课,然而实际中,每场直播报名人数均匀100人,直播开始后的实际到课仅来了一半左右,没有到达预期80%的方针。
从产品端剖析了用户未参与直播的原因,并做了优化:
1)用户预定人数多,但实际不来上课,咱们决定在预定环节强调报名机会的宝贵性,毕竟学习是一件严肃的工作。在用户层面给用户一种“机不可失时不再来”的体会,而且对新老用户分别作了规划,对新用户咱们采用保存且友好的规划,仅在预定后给予提示类信息,奉告用户;对已失约过的用户给与警示类信息,如继续不来上课,则会撤销下次预定资历等。
2)咱们在前期触摸用户时有搜集用户画像,可是宣扬海报并没有对不同需求的用户做针对性规划,仅仅一套一致的模板,若用户看到的宣扬广告和自己息息相关,那么会更想看课程内容,于是依据用户关怀的信息和需求规划了不同类型的模板,包含:突出讲师版、强调“免费”版、突出课程干货版等等,在宣扬时将不同类型的海报发给对应的用户,可加大用户来听课的几率。
3)另外,在小程序宣扬上未做途径区分,无法跟踪报名用户的访问路径,用户在小程序内除了听课,还可以有N多个动作可以玩,若能追寻到用户在小程序的其他行为,可剖析该用户对课程的感爱好程度,对未来用户是否到课做预设。
经过以上规划的优化改善,直播到课人数有了显着的进步,上线3周,直播到课人数进步到70%左右,依据用户行为路径,咱们自动联络用户,引导用户听课,一直到第5周,用户的听课人数到达了80%左右。到课人数的增长,用户付费购买志愿有了很大的进步,本来用户不听课购买志愿仅占1%,来听课后购买志愿人数进步到了5%。
2. 进步用户的听课时长
在前期课程数据建构时,用户的均匀听课时长根本为10分钟以内,课程是花费很多人力物力做出的成果,在跟进环节中,用户关于课程反应评价也没有很差,咱们希望用户可以听更久的课程,听的时间越长说明他对课程越认可,那么更易转化。
接下来,咱们将课程的听课时长数据进行了定义,若听课30分钟及以上则视为高意向用户,时长在20-30分钟视为中度意向,咱们当前要做的就是进步用户听课时长,观察用户的意向度。
1)首要找了20名与方针用户画像接近的工作人员内测,有一半以上用户反应课件窗口太小,不能很直观的看到课件内容,咱们提议如果加入全屏是否可满足需求,得到了他们的认可。在优化时加入了全屏功用,并找了10个内测用户体会,发现他们都会很自然的点击全屏功用。
2)直播间的功用有了,可是干巴巴的授课,还是不能引起用户很大的爱好,此刻电商直播火热中,经过内部协调沟通,咱们加入了直播间领福利的规划,结合教师引导,规划用户听课20分钟以上即可收取专属福利。在拉长用户听课时长的同时,收取了福利的用户咱们也会将他标签划到高意向用户群中,要点跟进。
经过改善课程体会和福利诱导,用户的均匀听课时长到达了预期效果,而且用户收取福利后居然自动在留言区晒出去,没有留言的用户也在“求福利”。用户对课程内容了解的更多了,比较优化前的转化周期有了显着的缩短,付费人数也进步20%左右。
在小程序内建立直播内容,既可以享用小程序“即用即走”的特性,又需求考虑用户会被微信其他内容吸引走的可能,所以在直播规划上必定要紧紧抓住用户,不浪费任何一个环节的作用,在出现问题时多剖析、多了解,再做相应的改善优化,因为任何一个改动点都是有本钱的。
个人总结出一句话“任何不以盈利为方针的产品规划都是耍流氓”,课程直播的路还很长,咱们需求持续探究,找到既满足用户需求又可以为企业带来盈利的产品规划。